Términos y condiciones
Última actualización: noviembre de 2026
Estos términos regulan el uso de la tienda virtual operadoresdepiscinas.com, operada por Operadores de Piscina S.A.S (en adelante, «la Tienda»), y las compras que se realicen en ella. Al hacer un pedido aceptas estos términos. Se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).
1. Productos y precios
- Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Cuando un producto aparece como «Cotizar», su precio se informa antes de confirmar la compra.
- El valor del envío no está incluido en el precio del producto, salvo que se indique lo contrario. Se informa y se confirma contigo antes del despacho.
- Las fotografías son de referencia. Las características técnicas pueden cambiar según el fabricante; la referencia del producto es la que identifica lo que compras.
- Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible, te lo informaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución de lo pagado.
2. Cómo se hace un pedido
Eliges los productos, diligencias tus datos y la dirección de entrega, y seleccionas el método de pago. Recibirás un número de pedido. El pedido queda en firme cuando la Tienda te confirma por WhatsApp, teléfono o correo la disponibilidad, el valor total y el costo del envío.
3. Métodos de pago
- Contra entrega: pagas en efectivo al recibir el pedido. Está disponible en las ciudades y municipios donde la transportadora ofrece este servicio; si no aplica en tu zona, te lo informaremos para que elijas transferencia.
- Transferencia Bancolombia: realizas la transferencia a la cuenta que te indicamos al confirmar el pedido y nos envías el comprobante. El despacho se hace una vez verificado el pago.
La Tienda no solicita ni almacena datos de tarjetas, claves bancarias ni códigos de seguridad.
4. Envíos y entregas
- Hacemos envíos a todo el territorio colombiano por medio de empresas transportadoras.
- El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino y de la transportadora. Te compartimos el número de guía para que hagas seguimiento.
- Revisa el paquete al recibirlo. Si llega con daños visibles o incompleto, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del producto.
- Los datos de entrega deben ser correctos. Los costos de un reenvío por dirección errada o por ausencia del destinatario corren por cuenta del comprador.
5. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con sus empaques, accesorios y manuales. Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador. La Tienda te reembolsará el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
El retracto no aplica, entre otros casos previstos en la ley, para productos elaborados a la medida o personalizados, ni para aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez, como los productos químicos cuyo envase haya sido abierto.
6. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal y con la que otorga cada fabricante, por defectos de calidad, idoneidad o fabricación. La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, uso distinto al indicado, variaciones de voltaje, falta de mantenimiento o desgaste normal. Para solicitarla, escríbenos con tu número de pedido, la descripción de la falla y fotos o video del producto.
7. Reversión del pago
Cuando la ley lo permita (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo pedido), podrás solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, informándolo a la Tienda y a tu banco dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tener noticia del hecho.
8. Uso del sitio
El contenido de la Tienda (textos, diseño e imágenes propias) pertenece a Operadores de Piscina S.A.S. Las marcas, referencias e imágenes de producto pertenecen a sus fabricantes. No está permitido usar el sitio para fines ilícitos ni intentar afectar su funcionamiento.
9. Peticiones, quejas y reclamos
Puedes presentar tus peticiones, quejas o reclamos al correo administracion@operadoresdepiscinas.com. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
10. Cambios en estos términos
La Tienda puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página al momento de hacer tu pedido.
Consulta también nuestra política de privacidad.